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QQ也开始玩公众号了?同微信相比意味着什么?

不可否认的是,同样作为通讯工具,从产品气质方面来看,微信更商务范,QQ更娱乐范。

商务范的微信,推出主要面向企业的公众平台已两年多。这期间,微信公众号取得的成功有目共睹,越来越多的商家热情洋溢地推广自己的公众号。

众所周知,微信自身就面临着有来往、易信等外部产品的冲击,但此时内部的QQ也推出公众号,可谓是一次重创,腾讯为什么要这样做?是要革自己命还是寻求商业转机?

两种公众号相辅相成,尽管微信这两年多发展相当快,但QQ仍是腾讯最大的一张王牌,QQ和QQ空间覆盖的本地生活服务市场商机巨大。2013年6月,就有了手机QQ公众平台的传闻,如今这一传闻变成事实,腾讯这是摆明了不把鸡蛋都放在一个篮子里。不过相较于影响力已经趋于无限大的微信公众账号,手Q“生活服务号”与其说是竞争,还不如说是查漏补缺,弥补微信公众账号的不足,共同发展。

娱乐范的QQ,在连接企业与个人方面一直没太多动静。直到2014年11月,第一个手机QQ上的“生活服务号”——YTO圆通速递上线。

手Q的生活服务号,与微信公众号基本运作模式是一样的:商家推广二维码形式的“生活服务号”,用户关注后,通过对话的形式获取服务。

不一样的地方是,QQ生活服务号在显著位置保留了与商家客服一键语音通话的功能,通过手Q接通的并非传统的客服,而是专为手Q用户设计的、带有可视化菜单的服务。事实上,使用过程中的感受,更像是通过语音引导来完成寄件、查件等服务,因为这些服务也可以通过底部的菜单直接完成,就像微信公众号那样。

微信的火热和影响力自然比QQ强,而目前QQ的参与感愈加逊色。但是,3亿多的用户量摆在这儿,腾讯肯定不会放过,既然微信的商业运营模式不错,QQ也有很不错的资源,好好利用,不能像微信一样做商业运营,媒体公众号,那就基于自身的娱乐属性推出“生活服务号”,绝对也是一张好牌。现在微信公众号是各种被玩转,QQ公众号将成为新鲜物。

这就是最有意思的地方。在QQ的公众号上通过语音通话(引导)能做的事,在微信公众号上使用菜单一样可以完成。但两者的感觉是不一样的。正如我们要把一件事通知给某人的时候,可以微信或QQ留言、可以发短信、可以打电话,但打电话一般都是紧急而重要的事情。当我们需要道路救援的时候,首选的解决方案恐怕不是通过公众号填写请求表单,而是直接一通电话找到道路救援。与此同时,当我们打过去求救电话时,又不希望一遍一遍地报上自己所处的具体位置(有时候也不知道),这时候QQ生活服务号提供的可视化菜单和“融合通信”功能就可以派上用场——直接在通话过程中将位置发过去即可。

腾讯QQ高级产品经理翁翔坚(Neo Weng)称,“所有服务类的APP,都是延迟的,如果通过语音加载的方式,将会更加及时。手机QQ并不是说百分之百的都偏向于服务类的商家,也不是说连接所有的商家,只是希望连接那些实时服务为主的。”

QQ和微信同属腾讯,在不违背公司发展的情况下,内部肯定也会存在竞争。换句话说,好的东西不一定只能实现在一款软件上,就拿公众号来说,多一个消息发布的渠道,就很有可能碰撞出更多的机遇,带来商机。所以说QQ公众号这样的“新事物”出现也是必然。

翁翔坚告诉雷锋网,手Q的生活服务号将会一个行业一个行业去做,目前已基本完成快递业的接入模型,下一个行业是银行客服,未来还会在道路救援、保险定损、票务预订、代驾租车等方面给用户提供呼叫服务。

不言而喻,腾讯的微信公众号运营得是有声有色,有条不紊;在此前腾讯全球合作伙伴大会上,腾讯副总裁殷宇曾透露,手机QQ的“生活服务号”将会在今年年底或明年年初全面开放注册。对企业主来说,除了微信运营,或许还需要招个QQ运营了。

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标签: , , , , , 该日志由 Yabo 于2014年11月28日发表在 Internet 分类下, 您可以发表不同观点
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目前共有 2 条留言 【 访客:1 条, 博主:1 条 】双方以 1:1 暂时持平 O(∩_∩)O~

  1. 沙发
    脱倪粥:

    现在才知道,看来开发者又有的忙了

    2014-12-05 09:33
    • Yabo:

      估计关注的人不多。。

      2014-12-05 11:29

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